2018中国家用电器用户体验高峰论坛在京召开-来电生活

自国家“十三五”规划纲要发布以来，用户体验创新一跃成为当前全社会关注的焦点。越来越多的企业开始意识到，现有单纯的技术革新已不能满足消费者们的需求，必须将技术革新与用户需求有机结合，才能转化成为真正具备强大市场竞争力的产品和服务。

“构建用户体验新框架——2018中国家用电器用户体验高峰论坛”现场

为了推动家用电器行业的转型升级、探讨行业未来发展趋势及发展策略，由中国家用电器研究院主办的“2018中国家用电器用户体验高峰论坛”于11月22日在京举行。此次论坛汇集了中国家用电器研究院、中国航天员训练中心人因工程国家重点实验室、清华大学美术学院、百度人工智能交互设计院、新华网融媒体未来研究院、北京师范大学心理学部、北汽集团研究总院造型中心的多位行业专家、顶尖设计师及企业相关负责人共襄盛会，研究、传递与分享用户体验创新的先进经验和理念。

中国家用电器研究院副院长葛丰亮先生致辞

中国轻工业联合会综合业务部副主任王旭华先生致辞

中国消费者协会商品服务监督部副主任李妍女士致辞

据悉，整场论坛关注的焦点囊括了家电行业战略的转变、智能终端与用户体验的结合、体验设计带动体验经济、人因工程/心理学/CMF对用户体验的影响、用户体验人才的培养等方方面面。中国家用电器研究院副院长葛丰亮表示：中国家用电器研究院作为中国家电行业的权威技术机构，有责任、有义务领导和组织行业内的相关企业、大专院校以及科研院所共同对家电的用户体验开展研究，不断提升家电产品的用户体验，为消费者带来更加美好的生活。

理论结合实践，让用户体验创新发展之路更加长远

众所周知，现今社会经济在不断发展，人们的消费水平也在不断提高。大家在衣食住行等各个方面都发生了巨大的变化，越发开始重视在使用产品过程中的感受以及情绪变化。这种发展趋势引起了更多企业及设计师们的极大关注，逐渐成为定义一款好产品成功与否的重要评判依据。

来自航天员科研训练中心航天人机环境系统研究室的副主任姜昌华，现场就航天功效学学科体系，包括航天员能力特性、人机界面及人机交互、人误与人因可靠性、人系统整合设计与评估等四个方向展开航天的用户体验研究内容的分享。姜昌华表示，航天功效学从系统层面上探讨人机、人环和人人的相互影响关系，通过功效学研究优化系统能效，确保航天任务的圆满成功。

都说理论是实践的基础。来自北京师范大学心理学部的教授曲延瑞通过一系列用户体验相关的产品设计理论体系，为大家详细讲解了用户体验是跨学科、跨专业的领域，牵涉到工业设计、认知心理学等多个学科知识。

至于现有的用户体验创新设计研究该往哪个方向走？来自清华大学美术学院设计战略与原型创新研究所的副所长蒋红斌认为：中国现在正在做产业提升，实际上是提升全产业链系统生产格局的变化。当前，工业设计本身也在自身演化，以用户为中心固然重要，但是从系统运营当中，影响用户体验创新的不止用户单向的咨询，还有更多其他方面。

各有千秋，看各企业独具特色的用户体验框架

随着互联网时代的飞速发展，“用户体验”不再是殿堂之上的新鲜概念，特别是自从国家“十三五”规划纲要发布以来，各大机构、企业纷纷构建出各种独具特色的用户体验框架，将自身的战略理念践行到底。在此次论坛上，多位行业专家和顶尖设计师在现场互通有无，分享了不少关于用户体验创新方面的先进经验和理念。

不言而喻，中国家用电器研究院对于家电产品方面的用户体验评测框架自然是拥有独到的见解。评测中心的梁晶主任表示：一直以来，中国家用电器研究院评测中心所研究的用户体验评测是全流程的用户体验，而不是单研究一个闭环当中的某一个环节。我们所讨论的用户体验更多涉及到的是应用、智能化和产品愉悦性这几个层面的。

梁晶主任现场为大家展示了几个家电用户体验评测的实例，包括烤箱、洗衣机、冰箱、老年人用户体验评测等等。同时她还提到：我们不仅拥有先进的用户采集系统和可视化产品评测报告，有眼动仪等重要研究仪器，此外还有模拟卧室、客厅、厨房的实验室，可以做家电产品的各个场景的评测、研究等等。

噪声与用户体验有关系吗？答案是肯定的。用户体验涉及到人们生活的方方面面，除了产品功能、外观、使用方式外，一些细节（如噪声等）也会影响到用户使用产品过程中的体验。来自中国家用电器研究院噪声及通用工程技术研究所所长杨伟成分别从声音的响度、尖锐度、粗糙度、抖动度、语音明瞭度、音调度等几方面为大家解释了什么是声品质（SQ）。

除了家电行业，还有来自人工智能、汽车、网媒等各个领域的专家学者，现场为大家展示分享了各自领域中涉及到的用户体验的内容。

来自百度人工智能交互设计院的资深用户体验研究工程师李璇女士，现场详细为大家介绍了智能化1.0时代（1.0是将智能语音作为新交互方式）是如何过渡到2.0（2.0是打造类人交互的智能体），深入解读并重新定义了智能化2.0。

在制造业，用户体验走在最前端的当属汽车设计。来自北汽集团研究总院造型中心的交互设计科科长高洁，分别从汽车行业的前瞻设计、外形设计、CMF设计、设计执行、设计支持、设计管理等方面涉及到用户体验的地方，现场和大家分享了北汽在这些方面的经验。

新华网融媒体未来研究院副院长王晨女士，就情绪识别和情感计算的方法，展开了关于人工智能该如何帮助用户体验提升进行了分享，重新为大家解构了什么是以人为中心的AI（人工智能）。

我们知道，推进标准化管理是一个系统、持久、循序渐进的过程。因为标准化管理意味着在管理过程中贯彻与执行标准，而执行标准不仅代表着在指定管理行为或范围以具有公共约束力的一类秩序和准则规定为行为准则，同时，标准也是建立在一定的管理基础之上，代表着较高的管理工作水平和工作质量要求。所以，实现标准化管理、推动标准化体系完善的过程也是管理进步的过程。

计划成立“中国家用电器用户体验联盟”

为了能够持续、更好的为广大家电企业提供更多的服务，中国家用电器研究院计划牵头成立“中国家用电器用户体验联盟”（以下简称“联盟”）。中国家用电器研究院评测中心部长宋力强介绍，成立联盟的初衷是搭建一个技术交流的平台，联盟将会根据会员的需求组织行业峰会、专题研讨会等各种类型的技术交流活动，共同推动家用电器用户体验的提升。本联盟是由全国范围内从事用户体验服务的教学、研究、生产、应用、咨询等单位和个人自愿组成的非营利性组织。