日前，国家发改委、工信部等十部门联合印发《进一步优化供给推动消费平稳增长促进形成强大国内市场的实施方案(2019年)》，提出要促进农村汽车、家电等热点产品更新换代，支持绿色、智能家电销售。预计2019年家电市场迎来更新需求高潮。
“除了从存量当中抢增量，还可以通过技术，产品服务的’焕新’，来做大我们的蛋糕，共同把行业这片蓝天撑起来”苏宁易购总裁侯恩龙表示。确实，在家电行业消费升级的大环境下，竞争愈加激烈，如何抢跑市场成为业内研究的重点。
产品服务升级”焕新” 苏宁领跑市场
随着人民日益增长的物质文化需求加深，消费升级已成定局，与此同时，家电产品的服务升级也迫在眉睫。根据工业和信息化部赛迪研究院发布的《2018家电网购分析报告》显示，家电网购市场正在发生改变，消费者所购买的家电不再是单一的产品，而是演变为”商品+服务+数据+内容”的组合。而在服务方面，家电网购已经从传统的售后保障和电商平台一贯比拼的物流服务上升到售前、售中、售后的全流程服务。
拿苏宁为例，”没有用心服务，家电是干不下去的”，侯恩龙直言，”在年货节的时候我总结2018年苏宁易购走过的历程，定义成三好：好产品，好价值，好服务，三好电商，这也是消费者对我们认可，我们要把自己在2019年继续沿着三好电商方向继续完善和提升自己。”
购物千万条，”焕新”第一条，在2019年开年，苏宁”全民焕新节”就给了消费者不小的惊喜。据了解，作为国内四大金融科技集团之一，全民焕新节期间，苏宁金融将推出三大”焕新”主题活动，派发亿元免息补贴。其中，”即刻焕新计划”将从3月1日延续至17日，共计派发亿元免息补贴，全方面满足消费者即刻焕新的需求。苏宁以旧换新补贴将达10亿。对有意向以旧换新的用户，实行先补贴再回收，免除后顾之忧。这种先行补贴的玩法，能减少消费者的后顾之忧，增加消费者参与积极性。此举在电商行业内属首创，打开了新格局。
同时，苏宁还推出超新星计划，将围绕用户购物链路，提供全场景、全周期上新解决方案。运用苏宁大数据能力，实现对消费者的动态洞察，进而进行智能推荐，想用户所想。苏宁易购旗下的超级霸屏、Super M计划、造星实验室、头号买家、新品试用、新品首发平台堪称超新星计划的”六脉神剑”，让用户最先体验到新品，实现深度种草。
在物流方面，为了更好地服务消费者，苏宁物流制定又快又准硬指标。目前，苏宁物流末端配送已实现90%以上地区当日达或次日达；”准时达”和”准时取”服务，消费者可自选快递小哥上门时间。另外，315临近，如何保障消费者权益备受关注。苏宁在行业内率先提出30365，凡购买带有”30天包退，365天包换”标识的商品，如出现质量问题，可根据鉴定单自收货起30天内办理退货,365天内办理换货。
业内人士分析认为，目前，单纯地依靠平台和流量优势来获得发展的时代已经过去，走出一条不一样的电商发展道路，从而再将目光聚焦在服务提升、打造爆款，提升物流体验等方面的做法同样可以在新零售时代取得突破。
毋庸置疑，家电行业之间的战争早已演变成为产品服务、体验等的较量，在消费升级时代下，高端化趋势的重点就在于提升用户高品质购物体验，包括售前售中和售后。换而言之，企业除了在产品品质升级之外，服务品质也需要得到相应升级，这样才能更好得到用户信赖跟选择，从而进一步推动高品质消费。
技术升级 海尔创维等当仁不让
产品服务的升级，其实说到底也是锦上添花的作用，产品好才是真的好，这就需要技术上的升级，也就是技术创新。自然，在家电业中，创新是企业发展的根基，而中国家电品牌近年来在创新方面正如日中天，引领全球家电行业潮流新趋势。
进入3月，以”智慧创造新生活”为主题的海尔全球品质节如火如荼。据了解，海尔带来18款颠覆性智慧新品，还会以成套方案满足消费者一站购齐的愿望，更会以全程管家一站式服务解除消费者后顾之忧，从产品、方案、服务多维度着手，升级美好生活智慧家的全新体验。
拿海尔洗衣机来说，根据欧睿国际2019年年初公布的最新数据显示，截止2018年，海尔洗衣机品牌零售量连续10年蝉联全球第一。研究机构分析认为，海尔洗衣机能够取得如此突出的业绩，源于其在研发上的持续高投入，通过首创免清洗、直驱、空气洗等科技产品，引领世界洗护产业的发展趋势。在单品创新的基础上，海尔洗衣机还在生态领域积极探索，建立全球首个衣联网生态平台，为用户提供衣物全生命周期的解决方案。
目前，海尔洗衣机在全球设立25个制造基地，同时借力平台10大研发中心形成了用户主导创新的10+N模式，在海外自主品牌占比近100%，旗下海尔、美国GEA、新西兰Fisher＆Paykel、日本AQUA、卡萨帝、统帅六大品牌全球协同，以全球最强的生产制造能力，将世界版图内洗护产业的顶级研发、技术、生产、渠道资源悉数收入囊中，全球超过10亿用户的口碑背书更是让同行难以企及。
再比如创维OLED电视，一直以来，创维坚持OLED显示技术，前瞻性地开展技术创新，其OLED产品目前占比达58.58%，实现了”中国每卖两台OLED电视就有一台是创维”的壮举。相关数据显示，在OELD技术领域，创维保持着每年3亿元的研发投入，频频发布”黑科技”产品，扛起了中国OLED产业的大旗。比如，近年来，创维率先全球量产”4K OLED电视”、全球首台搭载AR技术的 OLED电视、中国首台自主研发的OLED电视等，在代表彩电行业未来方向的OLED上开枝散叶，引领行业潮流。
不仅如此，创维在画质芯片上也表现出色，先后推出了自主研发的拥有完全知识产权的AI画质芯片”蜂鸟”和”变色龙”。以”变色龙”AI独立画质芯片为例，在精密平滑处理、动态目标重塑、超级清晰度的基础上进一步提升，并增加了AI肤色校准、AI场景识别、AI动态范围拓展，采用AI技术对图像对象进行搜索、识别和重构，从而精准地提升图像画质，还原极具临场感的高品质影像，从而充分发挥OLED的优势，大幅提升了画面表现力。
中国电子商会副秘书长陆刃波指出，用产品、技术创新推动家电产业格局升级，是家电行业不断进步和发展的根本，也是对消费者追求高品质生活享受的具体实践。综合来看，随着消费者购买理念发生巨大改变，除了品牌、价格等常规因素外，对个性化、时尚化的追求驱使家电企业必须与时俱进，从多维度打造真正意义上的高端家电产品。
在编者看来，经历中兴事件之后，中国家电品牌在核心技术研发上已经动作频频，投入颇大，海尔、创维等只是这些企业中的代表，还有康佳、TCL、海信等众多企业也纷纷迎头赶上，这是最好的时代，也是最坏的时代，但属于中国家电品牌的时代才刚刚开始。
