4月11日，二手家电回收服务平台嗨回收和苏宁帮客在北京共同举办战略签约暨家电以旧换新服务启动发布会，双方将携手为消费者提供更加便利、高效、绿色的二手家电回收服务。在痛点突出的二手家电回收行业，这项新服务能给消费者带来哪些惊喜？双方合作可以成为推动行业迈向高质量的一条鲶鱼吗？
出席发布会的中国家用电器研究院电器循环技术中心主任田晖说，中国已成为家电制造大国和消费大国，现在还是另一个大国——家电的废弃大国。而且，随着科技进步、生活水平提高，废弃家电产品还将越来越多。
然而，在潜力如此巨大的二手家电市场，家电回收市场仍是以个体回收商为主，《中国废弃电器电子产品回收处理及综合利用行业白皮书2016》显示，2016年处理企业回收渠道仍是以第三方回收商为主，占全部回收量的90%以上。另外，这种分散的家电回收模式，还增加了废旧家电“搬运腾挪”的流通成本。据测算，废旧家电流通每增加一个环节，成本会增加10%—20%。而增加的这部分成本，最终也将分摊到消费者身上。
人们在使用传统家电回收服务中的痛点非常明显，集中体现为以下方面：
价格不透明。对于一部分价格敏感性消费者来说，最终选择哪家服务商，取决于家电回收价格高低。市场调查发现，不少消费者认为家电回收市场价格不规范，选择服务商时不得不价比三家，费时费力，体验不佳。
入户不放心。传统家电服务的终端环节以“游击队”为主，对于很多消费者来说，由于缺少专业公司的信用背书，短期内难以建立双方信任，往往容易担忧甚至放大入户作业的风险，从而降低了行业整体运行效率。
操作不规范。运送和拆解二手家电具有一定的专业性。尤其是高空拆卸空调，是一项风险较高的作业。不少消费者在选择二手家电回收服务商时的担忧是，由于服务方施工不规范，给自己带来不必要的纠纷。
“嗨回收和苏宁帮客的牵手，就是为了解决消费者的这些痛点，为人们提供更优质的二手家电回收服务。”嗨回收创始人兼首席执行官马俊说。
据介绍，嗨回收和苏宁帮客的合作，实现了“大数据精准估价+专业施工+平台保障”的服务模式，让消费者的使用体验得到大幅度提升。
在嗨回收自主研发二手家电估价系统，消费者只需提供家电品牌、型号、购买日期等关键信息，系统即可实现自动报价，公开透明，有效解决了人工报价带来的信息不对称问题。
苏宁帮客和嗨回收牵手后，消费者在苏宁购买新家电时输入旧家电的相关信息后，消费者即可先获得相应的价格抵扣，然后嗨回收再派工作人员上门回收旧家电。
为了消除消费者在入户和作业时的担忧，嗨回收在员工培训和员工保险方面做足了功课。通过不断优化上岗前专业培训、服务流程标准化、专业施工工具、统一着装、售后服务评价等流程，为消费者提供“触手可及”的优质家电回收服务。
让二手家电回收行业更加环保
田晖认为，大量的废弃家电产品，如果得不到规范的回收处理，将对环境和人体造成极大的危害。
传统二手家电回收模式相对分散，二手家电相对属于大件运输，运输往往要经过多次转手，其中搬运、储存等环节可能不够专业，存在较大的环境污染隐患。另外，出于利润考量，一些回收商可能会把二手家电送到不太正规的拆解厂，由于拆解施工不够专业和规范，给环境带来较大压力甚至二次污染。
党的十九报告提出，建立健全绿色低碳循环发展的经济体系。当前，随着中国经济转向高质量发展阶段，推进绿色发展势在必行。在这样的大背景下，包括二手家电在内的环保产业迎来新一轮发展机遇期。
田晖介绍，为推动废弃产品绿色回收体系的构建和行业转型升级，商务部2016年开始大力推进创新回收模式。这其中涌现出多种创新模式和“互联网+回收”公司。“嗨回收作为回收行业新贵，从成立初期就高举‘环境生态保护’的旗帜，在国家大力推动绿色发展的大环境下得到了快速发展。”田晖说。
“嗨回收的追求之一，就是要让二手家电这个环保产业更环保。”马俊说，二手家电回收是绿色产业，想要实现健康可持续发展，必须坚持绿色发展理念。在嗨回收二手家电回收体系中，“环保”是一个最基本的原则。基于这个原则，嗨回收努力建立“绿色回收+绿色处置”的体系。
在二手家电回收和运输的过程中，嗨回收通过严格执行专业和规范的标准，尽量减少对二手家电不必要的损害，降低污染环境风险，并保证二次利用的可能性。
在二手家电处置过程中，嗨回收优先考虑二次利用，经过专业的保养、维修等工序后，通过已建立合作的二手家电销售平台，让仍具有二次利用价值的家电物尽其用，减少不必要的浪费。对于确实没有二次利用价值的二手家电，嗨回收选择和专业、规范的二手家电拆解企业合作，确保家电得到绿色拆解。
北京苏宁帮客总经理李方超说，苏宁帮客之所以选择牵手嗨回收，一个重要的因素就是嗨回收致力于环保事业的发展理念。这和苏宁的发展理念和企业社会责任是一致的。相信双方合作会取得更多实质性进展，为消费者体验和行业发展带来更多积极变化。
“嗨回收不做短跑选手，不会牺牲环保换取短期的发展，而是要做马拉松选手，通过改善体验、提升效率、践行环保，致力于二手家电回收行业提质增效，为中国的高质量发展贡献力量。”马俊说。
