“使用60天不满意退货！安装端0元6免服务，奥克斯空调品质行动正式启动！奥克斯将用高品质产品及人性化售后政策让消费者放心。”
图：中国家电协会领导、嘉宾及媒体监督团代表上台开启活动
9月25日，在人民日报新媒体大厦一号演播厅，奥克斯空调股份有限公司对近期引发行业关注的“品质营销事件”做出承诺。活动现场，中国家电协会、《环球人物》杂志、人民网、中国质量新闻网等机构和媒体代表悉数出席，共同监督、见证。
中国制造的品质革命来临
“全面开展质量提升行动，推进与国际先进水平对标达标，来一场中国制造的品质革命。”随着品质革命被写入政府工作报告，在政策指引下，品质创新变革像飓风一样席卷了各个产业，以家电、汽车为代表的国家制造业率先做出表率，特别是家电业。
奥克斯作为空调行业的领军品牌，从2013年至今，连续5年拿到行业品质标杆奖，其一举一动备受行业关注。“使用60天不满意退货”的海报在一周前一推出，立刻引发业内热议。力度之大，时间之长，行业没有先例。
图：《环球人物》副主编赵洪俊现场发言
“随着消费升级和国际化竞争的加剧，中国家电业越来越需要一场‘品质革命’来完成产业升级。但越是在飞速变化的时代中，越要苦练内功、稳扎稳打，唯有认真、专注，才能走到最后、走得更好。奥克斯发起的这次活动，就是品质上的一次创新服务与能力升级。”《环球人物》副总编辑赵洪俊说。
表面上是一次品牌营销与服务的政策突破，背后则是企业的品质管理、营销渠道管理与售后服务管理三大体系联动的一个系统工程。其中，对品质的自信不言而喻。
2011年开始，奥克斯与中国南北极科考队合作，挑战全天候多变环境下的空调工况，进行极地测试。如果说这是品牌对品质的一场挑战与冒险，那此次“使用60天不满意退货”的营销服务政策，则更让外界感受到了奥克斯品牌的底气。
品质革命是对传统标准的突破
品质革命，就是以消费者利益为中心，向传统观念宣战，在品质铸造与售后服务两个方面给予消费者双重保障。这无疑也是一场直面品质管理的革命。经过坚持不懈的努力，奥克斯在2018年入围“中国民企500强”和“中国企业500强”两大权威榜单。
图：中国家电协会副理事长徐东生现场致辞
“‘品质革命’的主角是企业，作为政府部门、行业协会，帮助企业做好对标工作、找准差距是一种正向引导。奥克斯今天提出的‘使用60天不满意退货’其实就是对一个标准的突破，背后是对品质的自信，在产品可靠性上，给予了用户极大的购买动力和使用信心。而对家电行业来说，这是在国家提出‘品质革命’背景下, 一次非常好的尝试。”中国家电协会副理事长徐东生对此作出评价。
只有0和100两个指标
24年前，奥克斯空调成立。彼时，“品质是基石”的理念，就已作为企业的基因，藏蕴于每一个员工的身体中。
图：奥克斯家电集团副总裁古汤汤解读品质创新理念
面对品质考量，奥克斯从来都只有0和100两个指标。在过去的几年中，奥克斯对品质进行全面管理提升，通过科技创新与升级，借助电商平台和“网批模式”的双创新，实现了对竞争对手的直道超车。
以IT化为例，奥克斯将所有传统制造过程信息化、用IT完成过程管控，充分赋能。2017年12月投产的宁波智能工厂，在建造速度与智能化程度上都成为了行业典范。作为安徽省目前开建的最大工业项目——奥克斯马鞍山智能家电产业园，正致力于成为“安徽省智能制造新标杆”。
随着国家“工业转型、创新驱动、品质革命”的不断深化，奥克斯始终不忘初心，深耕实业，聚焦智能制造。在“品质、创新、效率”上累计投入达30多亿，产品供不应求。
“好产品自动会跑路”，奥克斯电商量额增长率、好评率连续几年排名第一。今年“6·18电商购物节”期间，奥克斯线上销售额突破40亿，是去年同期的2.3倍。“网批模式”也呈几何式增长，截止到今年8月，奥克斯线下销售规模已超去年全年。在家电行业整体增速放缓的大背景下，奥克斯凭借“电商、网批模式”双模助推，使空调销量连续两年爆发式增长，稳居行业前三。
伴随着“使用60天不满意退货”政策的推出，奥克斯在“品质革命”的道路上更进一步。同时，作为奥克斯全球“极地品质”挑战计划的第一站——代号“吐鲁番沙漠玫瑰”正在边疆悄然开启。
